日前，華億國(guó)際購(gòu)物中心在各樓層收銀臺(tái)、總服務(wù)臺(tái)及團(tuán)購(gòu)部窗口設(shè)立“客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，顧客可以直接對(duì)窗口服務(wù)人員的服務(wù)給予評(píng)價(jià)，這一舉措有效推動(dòng)了華億國(guó)際服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提升。

本次華億國(guó)際購(gòu)物中心推出的“客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)”分為“滿意”和“不滿意”兩大評(píng)項(xiàng)。其中“滿意”設(shè)置了非常滿意和基本滿意兩個(gè)評(píng)價(jià)按鈕?！安粷M意”評(píng)項(xiàng)設(shè)置了態(tài)度不對(duì)、時(shí)間太長(zhǎng)、業(yè)務(wù)不熟、有待改進(jìn)四個(gè)評(píng)價(jià)按鈕。顧客可以根據(jù)自己的購(gòu)物體驗(yàn)，給出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。華億國(guó)際購(gòu)物中心將定期匯總、整理客戶的評(píng)價(jià)，針對(duì)相應(yīng)的問(wèn)題及時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的管理和培訓(xùn)。

“品質(zhì)服務(wù)，從心開(kāi)始”一直是華億國(guó)際堅(jiān)定不移大力推行的服務(wù)理念。為了更好地貫徹和執(zhí)行，2013年華億國(guó)際開(kāi)展“提升服務(wù)，創(chuàng)新素質(zhì)”一系列服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，一線工作人員的服務(wù)知識(shí)水平和服務(wù)技巧取得顯著提高。“客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)”的鋪設(shè)，讓顧客參與到華億國(guó)際服務(wù)升級(jí)工程中，全方位推動(dòng)了華億國(guó)際購(gòu)物中心服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。